Coronavirus UPDATE 16/12 2020

Coronavirus bepalingen Horloge.nu

Gezien de harde lockdown maatregelen die het Kabinet heeft aangekondigd per 16 december willen wij je graag toch aangeven wat bij ons nog wel allemaal mogelijk is.

Klantenservice

Onze klantenservice medewerkers werken allen vanuit huis. Wij zullen daar dan ook geen onderbrekingen of vertragingen verwachten. Je kunt ons nog steeds telefonisch, per mail en per chat bereiken. Wij staan klaar voor jouw vragen.

Verwerking van bestellingen

Onze fulfilment partner heeft al geruime tijd een veilige werkplek gecreëerd, waarbij de medewerkers op een veilige afstand van elkaar hun werk kunnen blijven doen. De bestellingen zullen op normale wijze worden afgehandeld.

Pakket bezorging

Wij verwachten niet dat er qua bezorging van pakketten bij klanten aan de deur iets gaat wijzigen ten opzichte van hoe het nu gaat. De bezorger zal het pakket op afstand voor je deur zetten en de laatste cijfers van een identiteitsbewijs vragen als wijze van handtekening.

Retourneren

Gezien wij voor onze gratis retourservice DPD gebruiken en hoogst waarschijnlijk veel van deze pakketservice punten zich in niet-essentiële winkels bevinden, zullen wij hier een oplossing voor moeten bieden.
Op dit moment hebben wij, mede door de feestdagen, al een langere retour termijn die na de einddatum van de harde lockdown van het kabinet ligt.

Je kunt pakket dus na 19 januari kosteloos aan ons retour sturen. Mocht de lockdown langer gaan duren dat 31 januari, zullen wij ook deze retour termijn verder verlengen. Daar hoef je je geen zorgen om te maken.

Wel willen wij je graag verzoeken om even per mail of telefonisch aan te geven dat je je bestelling gaat retourneren.

Nu kunnen wij ons voorstellen dat je mogelijk niet wenst te wachten tot die datum om je bestelling aan ons te retourneren. Je zou je pakket op eigen kosten via een PostNL punt kunnen retourneren. Ons retouradres vind je hier

Bij ontvangst van je pakket zullen wij de retourzending zo snel mogelijk verwerken, gezien de drukkere periode kan dit wel iets meer tijd beslaan dan je gebruikelijk gewend van ons bent. Wij zullen onze uiterste best doen om dit toch altijd uiterlijk binnen een week na ontvangst van jouw retour pakket voor je in orde te maken.

 

Stay Safe
Team Horloge.nu